怎样与顽固的同仁沟通?专家教你6个技巧

怎样与顽固的同仁沟通?专家教你6个技巧

周末下午,阳光明媚,我辅导的一位女客户正在向我诉苦,说她与一位同事争论不休。我们姑且称那位同事叫丹。有一次,丹在公司会议上批评她的专案项目和团队成员。她以为丹不是故意的,但后来丹却继续批判她,每个礼拜都出言挑衅她,还用笑声打断她的意见。每次她找丹沟通、指出他的言行问题时,他的反应都是很吃惊,他认为自己态度好得很。她认为丹根本就是在操弄她的心理,企图打击她的自信。


辅导会面时,从她脸上可以看出她又气又沮丧,她边说边挥动双手,一副愤恨不平的样子。她陷入苦境,感觉好像除了离职,也别无它法了。但她真的不想放弃这份工作。她是一家消费性电子产品公司的高级主管,成就非凡且受人尊敬,她在这一行从专案经理做起,然后做产品管理和零售业务,最后管理整个部门。她热爱这份工作,她头脑聪明、有干劲、待人谦卑,对份内业务驾轻就熟;然而,由于同事的质疑和批评,她马上就遭到打击。我问她,如果再次找丹沟通,有没有办法处理得更好?她沉默良久,我从她脸上可以猜出她心里在想什么:“他根本不会改变……他会耍我……如果找他谈时,我控制不住情绪怎么办?或者更糟,他反而变本加厉怎么办?”

她的经历并非个案,我辅导的其他客户几乎每个都有类似问题。很多人由于害怕找对方沟通会发生冲突,畏惧不前;但现实上,向对方说出你的想法,是很有正向作用的,它能改变对方的行为表现,改善彼此关系。

以下提供六个实用的指引,可以协助你想出恰当的回应方法,并锻炼出柔韧的管理肌肉(leadership muscle),即便对方是公司最顽固的分子也没问题。

1. 先检视自己的内心
首先问问自己,你想找对方谈,是基于什么想法和情绪。你内心能否有什么恐惧和限制性信念(limiting belief),为什么会有?想检查自己能否持有偏见,可以拿笔把脑袋里的想法写下来。记住,别人说的话伤不到你,除非你认同他的说法,而认同的原因,可能源自你内心未愈的旧创,这时,你就要勇于面对那个伤口。

2. 用善心去沟通 但要问责
抱着善心、真正关怀的态度去和对方沟通,效果会好很多,对方容易听得进去。但表达想法的时候,你还是要遵循问责制(accountability),不必害怕破坏和谐气氛。

看重谐和关系的领导者最容易为此伤脑筋,其典型的行为有:

• 怕自己的意见冒犯对方而向对方道歉
• 想证明自己观点正确而长篇大论

多训练自己适应不安的气氛,这样你的自信心才会提升,别人才会越来越尊敬你,同时也才能建立健康的人际界线

相关阅读:如何有效给员工反馈(以及为什么重要)

3. 先倾听对方的想法
用发问的方式来打开话题,例如:今天团队会议中你……的意图为何,或者,你的言行影响到开会的目的了,你可以解释一下吗?

4. 让对方了解其言行的后果
分享以前发生过的真实案例给对方听,让他知道,他的这种行为和做法,会对你、团队或计划案形成什么样的冲击和后果。

5. 协助对方改善问题
想一想你能做些什么,以协助对方改善问题。你还可告诉对方,你也愿意做些改变或妥协,来协助他达成目标。给对方支持与协助,就表示你有决心要改善问题,也表示你有担当,能够处理好那件事。

相关阅读:提供有效反馈5步骤

6. 取得共识
对话后双方要有共识,这一点很重要,这样才合乎问责制度。例如:

• 承诺经过反思之后,会再度对话。
• 对于改善问题所需采取的具体行动、行为和做法,取得一个共识。

你的反馈意见有可能改变对方的人生

试想,也许你是那位同事职涯中第一个敢直言指出他行为问题、并给予宝贵建言的人。你能协助他拓展自觉,厘清他那种恼人行为背后的根本原因,不然,他很可能一辈子都没有自知之明。

你反馈给对方的意见可能有助于提升他的领导能力,改善他的人际关系。如果你选择回避对话,可能就有点自私了,由于那会阻碍对方成长。

反馈意见是一项重要的领导技能,也是人际沟通的重要一环。擅长用明确、自信、善意的态度反馈的领导者,较能建立“脆弱”(vulnerability)的人际关系(注),并且会逐步赢得别人的敬重。

你必须主动出击,直截了当面对问题。领导者应树立榜样,让部门同仁都能学习正确的沟通方法,共同成长。

版权声明:站务发布 发表于 2022年6月28日 18:02。
转载请注明:怎样与顽固的同仁沟通?专家教你6个技巧 | 网站之家

相关文章

暂无评论

暂无评论...